אם אתם מפרסמים את השירות או המוצר שלכם, ולא משנה באיזה פלטפורמה דיגיטלית, יש פרמטר מאוד חשוב שאתם צריכים להכיר, שיגרום לכם לא להפסיד כסף על הקמפיינים שלכם.
הרבה פעמים שואלים אותי "כמה כסף כדאי לשים בקמפיין כדי לקבל כך וכך לידים", או "מה המחיר הממוצע של ליד בתחום מסוים".
אז מצד אחד השאלות האלה לגיטימיות, כי מן הסתם חשוב לנו לא לזרוק כסף לפח, ואנחנו רוצים לדעת מה פחות או יותר הכסף שלנו עומד לקנות לנו, נכון?
מצד שני – אלה לא השאלות הנכונות.
לפני שאתם משיקים קמפיין ושמים עליו כסף אתם צריכים לענות לעצמכם על השאלה הבאה:
מה ה-CLV שלכם?
CLV, כלומר customer life value – מה הערך של לקוח מרגע שהתחיל לעבוד אתכם ועד לרגע שעזב.
יש כמה דרכים לחשב את ה-CLV או בשמו הנוסף LTV. אני לא אכנס עכשיו לדרך החישוב, תוכלו לקרוא על זה כאן וכאן.
אבל אני רוצה להסביר למה זה פרמטר כל כך חשוב.
ברגע שאתם יודעים כמה שווה לכם לקוח אתם יכולים לחשב באמת כמה אתם מוכנים להשקיע כדי לגייס אותו.
וזו נקודת המפתח. חייבים תמיד תמיד לזכור, אנחנו לא במשחק של "להביא לידים זולים", או "המרות זולות", אנחנו במשחק של להגדיר כמה אנחנו יכולים להוציא על המרה.
כי ככל שאתם יכולים להוציא יותר על כל המרה, על גיוס לקוח, כך היכולת לנצח את התחרות שלכם גדלה משמעותית, וכמובן שאם ההמרות שלכם יקרות יותר ממה שהגדרתם לכם אתם יודעים שהקמפיין לא עובד כמו שצריך.
אבל אתם אף פעם לא תדעו מה נקודת האיזון הזו, אם לא תדעו מה ה-CLV שלכם.